A promessa de praticidade, agilidade e inovação no mercado imobiliário brasileiro tem sido o grande trunfo da empresa QuintoAndar.
No entanto, por trás da aparente modernidade da plataforma, muitos usuários enfrentam verdadeiros pesadelos jurídicos e operacionais.
De atrasos na entrega de chaves, passando por cobranças indevidas, até ordens de despejo por arbitragem sem contraditório – a lista de reclamações é extensa e merece atenção.
Neste artigo, você vai conhecer os principais problemas relatados por clientes do QuintoAndar, entender por que muitos deles são abusivos ou ilegais e saber o que fazer se estiver enfrentando uma situação parecida.
SUMÁRIO
- Quem é o QuintoAndar e Como Atua no Brasil?
- Por Que o Número de Reclamações Contra o QuintoAndar É Tão Alto?
- Principais Reclamações Contra o QuintoAndar
- O Uso da Arbitragem Pelo QuintoAndar e Seus Riscos
- O Que Fazer Se Você Foi Prejudicado?
- Conte Com a Defesa do Escritório Giacaglia Advogados Associados
Saiba como lutar pelo seu direito neste guia definitivo, elaborado pelo Dr. Giovanni Fideli, especialista em Direito Imobiliário do escritório Giacaglia Advogados!
Quem é o QuintoAndar e Como Atua no Brasil?
O QuintoAndar é uma empresa brasileira fundada em 2013 que atua no ramo imobiliário digital, oferecendo serviços de locação e compra e venda de imóveis residenciais.
Com sede em São Paulo, a plataforma opera por meio de um aplicativo e site, prometendo facilidade, rapidez e ausência de burocracia para inquilinos e proprietários.
Apesar de sua proposta inovadora, nos últimos anos o QuintoAndar tem se tornado alvo de milhares de reclamações, sobretudo no Reclame Aqui, relacionadas à falta de suporte humano, práticas abusivas, falhas na prestação de serviços essenciais e uso inadequado da arbitragem para resolução de conflitos.
Por Que o Número de Reclamações Contra o QuintoAndar É Tão Alto?
Grande parte dos problemas relatados se deve à centralização dos atendimentos em robôs automatizados, à ausência de suporte humano, e à terceirização de serviços essenciais como vistorias e reparos, além do uso da arbitragem como via exclusiva de solução de conflitos, retirando do consumidor o direito de buscar o Judiciário.
A promessa de tecnologia sem burocracia acabou se transformando, para muitos usuários, em um sistema ineficiente, desumanizado e que não respeita os direitos básicos do consumidor.
Principais Reclamações Contra o QuintoAndar
Dificuldade em Fazer Acordos
Vários usuários relatam impossibilidade de negociação amigável quando ocorre inadimplência ou necessidade de ajustes contratuais.
Em casos de dívida, o atendimento robotizado ignora a condição financeira do inquilino, não permite parcelamentos razoáveis e, muitas vezes, procede com notificações de cobrança ou ações arbitrárias de despejo.
Além disso, reparos pendentes também geram desgaste, uma vez que a comunicação é falha e os pedidos de conserto não são atendidos de forma eficiente.
Atrasos na Entrega de Chaves
Após a assinatura do contrato de locação, é comum que a entrega das chaves atrase por falta de agendamento da vistoria de entrada ou por ausência de pessoal habilitado.
Essa falha compromete o planejamento do locatário, podendo gerar prejuízos financeiros com estadia temporária, mudança remarcada e até transtornos psicológicos.
Cobranças Indevidas
Este é um dos problemas mais graves: valores já pagos não são reconhecidos pela plataforma, que continua cobrando, mesmo sem fundamento.
Em alguns casos, a cobrança indevida leva até ao despejo do inquilino, o que é completamente ilegal.
Reclamações sobre taxas não previstas, serviços não prestados ou pagamentos não atualizados no sistema são recorrentes.
Essas situações demandam intervenção judicial urgente para evitar perdas materiais e morais.
Problemas na Finalização de Contrato
A rescisão contratual com o QuintoAndar tem sido descrita como um verdadeiro labirinto burocrático.
Os clientes enfrentam:
- Demora na vistoria de saída;
- Demora para reembolso de cauções;
- Cobranças de reparos não devidos, sem possibilidade de contestação.
O resultado é um processo desgastante, caro e muitas vezes injusto.
Desinformação e Falta de Transparência
Muitos relatos mostram que a plataforma não informa adequadamente os usuários sobre os trâmites, condições e direitos.
Diversos protocolos são abertos, mas encerrados sem solução, gerando insegurança.
As informações fornecidas pelo atendimento eletrônico são genéricas, contraditórias ou insuficientes, fazendo com que o cliente se sinta perdido e desrespeitado.
Problemas com Vistorias e Reparos
A vistoria de entrada e saída é essencial para garantir os direitos do locador e locatário, mas a QuintoAndar tem falhado nesse aspecto.
Vistorias incompletas ou mal feitas levam a disputas sobre danos que não existiam, e reparos emergenciais não são atendidos com rapidez, especialmente em casos de vazamento, infiltração ou defeitos estruturais.
Falta de Suporte e Acompanhamento
A ausência de atendimento humano é talvez o maior problema estrutural da plataforma.
Clientes relatam que:
- Os atendentes virtuais não resolvem os problemas;
- Os prazos não são cumpridos;
- Não há acompanhamento real das demandas.
Tudo isso resulta em protocolos encerrados sem resposta ou solução, o que se torna um calvário para o consumidor lesado.
O Uso da Arbitragem Pelo QuintoAndar e Seus Riscos
Outro ponto extremamente controverso é o fato de o QuintoAndar utilizar câmaras arbitrais para resolução de conflitos, incluindo ações de despejo, cobranças e questões contratuais.
Embora a arbitragem seja legal no Brasil, ela não pode substituir o Judiciário em situações que envolvem medidas coercitivas, como:
- Despejos;
- Imissão na posse;
- Restrições de direito à moradia.
Além disso, a cláusula compromissória inserida em contrato de adesão sem destaque e sem opção de escolha é nula, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Importante: O consumidor não é obrigado a se submeter à arbitragem quando ela é imposta de forma unilateral, sem explicação ou possibilidade de rejeição.
O Que Fazer Se Você Foi Prejudicado?
Se você passou ou está passando por algum dos problemas listados neste artigo, você tem direitos garantidos por lei.
Veja o que pode ser feito:
1. Reclamação Formal na Plataforma
Registrar a reclamação por escrito no app ou site da QuintoAndar é importante para deixar documentado o ocorrido.
2. Reclame Aqui e Procon
A plataforma Reclame Aqui e o Procon são alternativas viáveis para pressionar uma resposta.
3. Ação Judicial
Em muitos casos, somente o Judiciário é capaz de garantir a reparação adequada.
Você pode:
- Entrar com ação de obrigação de fazer (para forçar o cumprimento de contrato);
- Entrar com ação de danos morais e materiais, se houve prejuízo;
- Solicitar liminar para impedir despejo indevido ou cobrança abusiva;
- Anular cláusula compromissória abusiva de arbitragem.
Conte Com a Defesa do Escritório Giacaglia Advogados Associados
A relação contratual com plataformas como o QuintoAndar exige acompanhamento jurídico especializado, sobretudo quando há falhas na prestação de serviços, cobranças indevidas ou ameaças de despejo por arbitragem.
O Giacaglia Advogados Associados atua de forma estratégica, técnica e ética para proteger seus direitos enquanto consumidor e inquilino.
✅ Atendimento humanizado;
✅ Atuação em todo o Brasil;
✅ Experiência com ações contra grandes plataformas;
✅ Defesa em casos de despejo indevido, cobranças ilegais e danos morais.
Se você está enfrentando um problema com o QuintoAndar, não deixe seu caso sem resposta.
Entre em contato agora e conheça seus direitos!