No competitivo mundo do e-commerce, a confiança é o que converte visitas em vendas, na Shopee, essa confiança tem nome e símbolo: o selo “Loja Indicada”.
Vendedores que conquistam essa classificação ganham maior visibilidade, destaque nos resultados de busca e credibilidade imediata perante os consumidores.
Mas afinal, o que é essa certificação, como conquistá-la e quais métricas você precisa dominar para chegar lá?
Neste artigo, você vai descobrir como se tornar uma loja indicada na Shopee, os requisitos oficiais, estratégias práticas e vantagens reais de alcançar essa classificação.
Sumário
- 1. O que é a Classificação de “Loja Indicada”
- 2. Requisitos Oficiais para Conquistar o Selo
- 3. Como Melhorar as Métricas de Atendimento e Entrega
- 4. Estratégias para Aumentar Avaliações Positivas
- 5. Vantagens de Ser uma Loja Indicada
- 6. Como Manter o Selo a Longo Prazo
- Conclusão – O Caminho da Excelência na Shopee
Saiba como lutar pelo seu direito neste guia definitivo, elaborado pelo Dr. Giovanni Fideli, especialista em Direito Imobiliário do escritório Giacaglia Advogados!
1. O Que é a Classificação de “Loja Indicada”
O selo “Loja Indicada” é uma distinção concedida pela Shopee às lojas que mantêm alto desempenho de vendas, atendimento e reputação.
Ele aparece ao lado do nome da loja e em resultados de busca, servindo como um selo de confiança que influencia diretamente o comportamento de compra.
Por que esse selo é importante?
Estudos internos da Shopee mostram que lojas com o selo vendem até 3x mais que lojas comuns.
O motivo é simples: clientes confiam mais em lojas que demonstram qualidade e segurança.
Além disso, a plataforma tende a priorizar essas lojas nos algoritmos de recomendação e nas campanhas automáticas.
Comparando com outros selos
A Shopee possui outros reconhecimentos, como:
- Shopee Mall: para grandes marcas oficiais;
- Loja Preferida: para vendedores com bom histórico;
- Loja Indicada: para vendedores com destaque recente e consistência nas métricas.
A diferença é que o selo “Loja Indicada” não depende de ser uma grande marca ele é acessível a qualquer vendedor que atinja os critérios.
2. Requisitos Oficiais Para Conquistar o Selo
Para ser uma Loja Indicada Shopee, é preciso atender a um conjunto de métricas internas, avaliadas semanalmente pela plataforma.
Essas métricas medem atendimento, reputação, qualidade de entrega e experiência do cliente.
Requisitos:
Outros fatores relevantes
- Histórico sem violações das políticas da Shopee;
- Atualização frequente de anúncios;
- Taxa baixa de disputas e reclamações;
- Cumprimento de prazos de entrega realistas (especialmente via Shopee Envios).
Lembre-se: não basta atingir os números uma única vez a Shopee exige constância e confiabilidade.
3. Como Melhorar as Métricas de Atendimento e Entrega
As métricas da Shopee são o termômetro da qualidade da sua operação.
Para conquistar o selo, você deve agir proativamente para evitar falhas no atendimento, cancelamentos e atrasos.Atendimento rápido e humanizado
- Responda mensagens em até 12 horas o ideal é não ultrapassar 6 horas úteis;
- Evite respostas automáticas frias; use mensagens personalizadas;
- Utilize o Shopee Chat com notificações ativas;
- Mantenha modelos prontos de resposta para dúvidas frequentes (ex: prazo de envio, rastreamento, devolução).
Logística e envio eficiente
- Organize seu estoque: verifique produtos antes de anunciar;
- Configure alertas de reposição para evitar rupturas;
- Use Shopee Envios pedidos processados via sistema da plataforma têm prioridade e rastreabilidade;
- Evite prometer prazos que não poderá cumprir.
Dica prática: Monte uma rotina de expedição diária com horários fixos para postagem, a Shopee valoriza consistência.
Ferramentas úteis
- Central do Vendedor → Painel de Desempenho: visualize métricas em tempo real;
- Shopee Analytics (versão PRO): oferece relatórios detalhados de produtos mais vendidos e desempenho logístico.
4. Estratégias Para Aumentar Avaliações Positivas
As avaliações dos clientes são um dos fatores mais importantes na decisão de compra e também no ranking de “Loja Indicada”.
Ofereça uma experiência impecável
- Capriche na embalagem: use caixas personalizadas e bilhetes de agradecimento;
- Envie brindes simples, como cupons de desconto ou amostras;
- Garanta a qualidade real do produto conforme anunciado.
Solicite avaliações de forma ética
A Shopee permite pedir avaliações após a entrega, desde que sem incentivo indevido.
Você pode enviar uma mensagem padrão pelo chat, como:“Olá! Ficamos felizes que seu pedido chegou. Sua avaliação é muito importante para que possamos continuar melhorando. Se puder deixar suas estrelas, agradecemos!”
Como lidar com avaliações negativas
- Responda com empatia: nunca rebata o cliente de forma agressiva;
- Ofereça solução imediata: reenvio, reembolso parcial ou substituição;
- Registre o caso no sistema para mostrar que o problema foi resolvido.
Cada avaliação resolvida melhora sua pontuação de satisfação do cliente, um dos critérios mais relevantes para o selo.
5. Vantagens de Ser Uma Loja Indicada Dentro da Plataforma
Conquistar o selo “Loja Indicada” não é apenas uma questão de prestígio é um divisor de águas em visibilidade e vendas.
1. Maior destaque nos resultados de busca
A Shopee prioriza lojas indicadas nas buscas e nas recomendações automáticas.
Isso significa que seus produtos aparecem primeiro, aumentando as chances de clique e conversão.
2. Confiança instantânea do consumidor
O selo funciona como um selo de qualidade visível, que transmite segurança e reduz a necessidade de o cliente comparar com concorrentes.
3. Participação em campanhas e promoções
A Shopee convida lojas indicadas para campanhas sazonais, como 11.11, Black Friday e Shopee Day, com destaque na homepage e banners.
4. Acesso antecipado a novas ferramentas
Lojas indicadas costumam ter acesso prioritário a novas funcionalidades da plataforma, como Shopee Ads, relatórios beta e integração logística.
5. Melhor relação com o suporte
Contas com bom desempenho recebem respostas mais rápidas e suporte dedicado em casos de disputa ou bloqueio temporário.
6. Como Aumentar as Chances de Manter o Selo a Longo Prazo
Ganhar o selo é desafiador, mas mantê-lo exige disciplina contínua.
A Shopee reavalia semanalmente as métricas qualquer queda brusca pode remover a indicação.
Monitore seus indicadores
Verifique semanalmente:
- Taxa de envio no prazo;
- Avaliação média;
- Cancelamentos por falta de estoque;
- Reclamações abertas.
Configure alertas automáticos e planilhas internas para acompanhar.
Treine sua equipe
Se você possui equipe de atendimento ou expedição:
- Realize reuniões quinzenais para revisar erros;
- Crie checklists diários de qualidade;
- Use scripts padronizados para manter o tom de voz da marca.
Faça melhorias contínuas
Analise os comentários dos clientes e identifique padrões.
Se várias pessoas mencionam o mesmo problema (ex: tamanho incorreto), ajuste a descrição e as fotos imediatamente.
Aproveite os relatórios da Shopee
Na aba “Desempenho da Loja”, a plataforma mostra exatamente onde você está perdendo pontos.
Use esses dados para agir antes de ser penalizado.
Conclusão – O Caminho da Excelência na Shopee
Ser uma Loja Indicada na Shopee é resultado de gestão eficiente, excelência no atendimento e compromisso com o cliente.
Mais do que um selo, é um símbolo de credibilidade digital e um impulso significativo para o crescimento das vendas.
Com organização, atenção às métricas e foco na experiência do comprador, qualquer loja pode conquistar o selo, independentemente do porte ou tempo de atuação.
FAQ – Perguntas Frequentes
1. Quanto tempo demora para conquistar o selo “Loja Indicada”?
Depende da consistência das suas métricas. Em geral, é possível conquistar em 30 a 60 dias de operação sólida.2. A Shopee retira o selo se minhas avaliações caírem?
Sim. Se as métricas ficarem abaixo do mínimo, o selo pode ser removido automaticamente até que os índices melhorem.3. Preciso ser CNPJ para ser Loja Indicada?
Não obrigatoriamente. Vendedores pessoa física também podem conquistar o selo, desde que cumpram os critérios.4. O selo aumenta mesmo as vendas?
Sim. Lojas indicadas têm maior tráfego orgânico, melhor conversão e confiança do cliente, segundo dados da própria Shopee.5. O selo substitui o Shopee Mall?
Não. O selo “Loja Indicada” é voltado para vendedores independentes, enquanto o Shopee Mall é exclusivo para marcas oficiais.
