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Como retomar a conta suspensa na Shopee

Este ano a Shopee assumiu a liderança no ranking de apps e compras populares do Brasil.

E com isso muitos Sellers que utilizam esta plataforma, precisam entender mais sobre o funcionamento da sua conta e o que devem fazer no caso de suspensão de conta.

Neste post, iremos explicar como você pode retomar a conta suspensa na Shopee e quais são as causas que levam à suspensão e bloqueio da sua conta.

E se você trabalha vendendo produtos na Shopee será preciso que leia e saiba sobre os termos e condições de uso do portal para que você entenda quais atitudes você pode tomar ou não.

Aqui, você irá ler na sequência:

  1. Termos e Condições na Shopee
  2. Suspensão da Conta na Shopee
  3. Por Que Minha Conta Foi Suspensa?
  4. Causas de Banimento
  5. Fui Banido ou Suspenso na Shopee: O Que Devo Fazer?
  6. Robô da Shopee: Pode Ser Um Risco?
  7.  A Importância da Orientação Jurídica Especializada
  8. Proteção ao Usuário
  9. Sistema de Pontos de Penalidade do Vendedor na Shopee
  10. Conclusão

Não é incomum que alguns sellers tenham as suas contas consideradas como inapropriadas ou inadequadas.

Em alguns casos, é aplicada a penalidade de suspensão ou até mesmo de bloqueio.

Por isso, logo abaixo explicamos como desbloquear a conta do Shopee e continuar lucrando.


Termos e condições na Shopee

Os termos e condições na Shopee estão descritos para que o usuário na qualidade de vendedor saiba o que é permitido fazer ou não.

Nos termos e condições estão descritos quais os tipos de condutas permitidas e proibidas, além de especificações quanto a proibição e restrição de venda de alguns produtos.

Os produtos são de responsabilidade do vendedor (seller), logo, ele precisa estar de acordo com a lei e deve estar listado conforme prevê o termo e a condição da plataforma.

A Shopee disponibiliza uma diretriz a ser seguida pelos usuários sobre produtos proibidos e restritos que não poderão ser vendidos na plataforma.

O seller que violar a política de produtos proibidos e restritos e as demais diretrizes, poderá ser penalizado das seguintes formas:

  • Exclusão de anúncios;
  • Restrições nos privilégios da Conta;
  • Suspensão e encerramento da Conta;
  • Ações legais contra o Vendedor;
  • Penalidades legais e administrativas;
  • Indenização por danos morais e materiais.

É proibido vender produtos como alimentos e preparados caseiros, bebidas alcoólicas, descrição com alegação medicinal ou com indício de diagnósticos, por exemplo.

Também é proibido vender produtos perigosos para a saúde humana. Além disso, você também deve ficar atento à produtos que possuem data de validade e que precisem estar devidamente selados e embalados adequadamente.

Ou seja, significa que os produtos precisam seguir estes padrões e diretrizes mínimas.

Suspensão da conta na Shopee

A suspensão da conta na Shopee pode acontecer caso você venda os produtos listados abaixo:

  • Anúncios que violem a propriedade intelectual, como direito autoral, marcas, desenhos industriais, entre outros;
  • A venda de produtos com potencial infrator, ou seja, produtos que sejam réplicas ou falsificados;
  • Venda de produtos ilegais, como armas de fogo ou baixo calibre (ainda que não letais), munições e materiais explosivos,
  • Armas e munição (balas) para prática de airsoft sem documentação complementar;
  • Armas de eletrochoque com pulsação elétrica, incluindo coleira de adestramento;
  • Ferramentas ou serviços que permitem modificar armas;
  • Granadas, explosivos, mísseis, detonadores, foguetes de iluminação, fogos de artifício, entre outros produtos de mesmo gênero;
  • Produtos que não descrevam o conteúdo da embalagem;
  • Documentos pessoais e legais como: títulos de propriedade de imóveis ou veículos, certidões de trabalho, entre outros;
  • Serviços de consulta, gestão de documentos, com títulos ou certificados de autenticidade de qualquer produto;
  • Uniformes, medalhas, credenciais de qualquer força pública
  • Produtos da fauna, flora e derivados;
  • Ingressos digitais ou físicos;
  • Pesticidas e itens tóxicos e inflamáveis;
  • Loteria e Jogos de Azar;
  • Substâncias alucinógenas ou proibidas, narcóticos;
  • Órgãos, ossos e membros humanos;
  • Objetos de patrimônio histórico e cultural;
  • Produtos beneficentes, entre outros.

Há uma lista dos produtos que não podem ser comercializados sob pena de suspensão ou bloqueio de conta do seller.

Em relação aos produtos permitidos para a venda na Shopee, basta que sejam registrados, aprovado pelas agências reguladoras nacionais e que sejam considerados produtos lícitos.

Se atente também que há a necessidade do “selo”da ANVISA em conjunto com a Vigilância Sanitária.

A Shopee tem o direito de não aceitar a venda desses produtos proibidos ou produtos que violem as normas, o que pode acarretar na sua exclusão de conta como vendedor.

É importante dizer ainda que a Shopee pode alterar a qualquer tempo as suas Políticas de Produtos Proibidos e Restritos, sendo tais alterações realizadas com um aviso prévio de 30 dias publicado na Plataforma.

As alterações ainda poderão ser informadas por e-mail ou qualquer outro canal de comunicação da Shopee.

A plataforma também não se responsabiliza por danos indiretos, incidentes, especiais ou consequenciais de origem de produtos fora do comércio ou de itens constantes na listagem da Política.

Logo, o anúncio que violar as políticas poderá ser denunciado, ou ainda, o próprio usuário, ficando este suspenso na plataforma.

Quando a violação de política ocorre, a Shopee envia um e-mail com uma mensagem do sistema, notificando o vendedor, informando-o do anúncio removido.


Por que minha conta foi suspensa?

Até aqui, você entendeu que a Shopee tem uma listagem de ações proibidas que o vendedor não poderá cometer em sua conta, sendo possível que ele seja denunciado e penalizado.

Visando prevenir fraudes, o marketplace tem regras que definem tais ações como inadequadas e proibidas, por isso, o seller que infringir tais ações será penalizado em razão dos algoritmos.

Mas o que são os algoritmos?

Os algoritmos permitem a visibilidade para os vendedores como um todo é uma espécie de cálculo feito pelo sistema que traz os primeiros resultados de produtos.

Essa ferramenta tem como intuito atender melhor ao que o usuário procura e para isso o Shopee utiliza alguns critérios de rankeamento para analisar as primeiras posições.

O seller pode buscar por ações que otimizem a sua página, como classificar corretamente os produtos para que o cliente tenha mais confiança na sua compra.

As regras estabelecidas pela Shopee tem como finalidade prevenir fraudes, por isso o Marketplace possui regras que definem algumas ações como inapropriadas e inadequadas.

Essas atitudes levam à suspensão da conta por seus algoritmos, essa penalidade pode ainda ser aplicada de forma imediata, sem justificativas ou notificações prévias.

E para você entender outras causas de suspensão da conta, separamos as principais:

  • Mais de uma conta do mesmo vendedor;
  • Divulgar produtos proibidos;
  • Descumprir a política de cadastro de  produtos;
  • Descumprir ou cancelar a venda;
  • Tentar realizar vendas fora da plataforma;
  • Linguagem imprópria;
  • Deixar de responder os consumidores de forma repetitiva e habitual;

Essas são as principais causas que o vendedor pode ter a sua conta suspensa, saiba mais adiante como resolver a suspensão ou bloqueio da sua conta na Shopee.

Causas de banimento

A penalidade do banimento da conta é uma penalidade mais severa que o vendedor pode sofrer.

O processo de banimento da Shopee pode se dar em razão do descumprimento dos seus termos de serviços, logo seguir corretamente esse documento é essencial para não ter problemas com a sua conta.

Caso você tenha tido a sua conta suspensa ou banida, você precisará analisar os termos de serviços para saber qual critério você descumpriu.

Lembrando que os seus pedidos que estão em andamento não serão cancelados em dobro.

E se após a análise dos termos de serviços, você não concordar com a suspensão ou banimento, você pode pedir uma revisão preenchendo o formulário que a Shopee disponibiliza.

Algumas razões para o vendedor ser banido:

  • Induzir o usuário a negociar fora da plataforma;
  • Induzir o usuário a pagar por fora da plataforma;
  • Enviar produtos diversos dos anunciados;
  • Incidir em outras proibições estipuladas nos termos e política da plataforma.

A plataforma monitora a qualidade dos anúncios com o intuito de assegurar a melhor experiência para os compradores.

Na Central do Vendedor é possível que o vendedor monitore o anúncio banido ou excluído e saiba qual tipo de violação cometeu, para isso siga os passos:

  • Entre em “produtos”;
  • Clique em “produtos suspensos”;
  • Busque por algum tipo de violação.

Em casos considerados mais graves, a Shopee pode congelar a conta do vendedor ou banir definitivamente a conta.

Assim, para evitar maiores problemas, evite ações que possam ir contra as diretrizes da política da plataforma.

Algumas ações que você pode evitar:

  • Postagens duplicadas de um item em diferentes categorias;
  • Duplicar os anúncios em lojas diferentes;
  • Uso excessivo de palavras chaves no título do produto;
  • Evite usar em excesso caracteres especiais no título;
  • Insira o preço correto do item;
  • Produto na categoria errada;
  • Conteúdo Sexual Explícito em imagens

É claro que há muitas outras maneiras de você evitar o banimento nesta plataforma, basta se atentar às normas internas.

Fui banido ou suspenso na Shopee: O que devo fazer?

O vendedor ao ter a sua conta suspensa ou banida deverá preencher um formulário na aba “account information.”

Ou ainda, poderá buscar resolver pelo chat localizado no aplicativo que funciona de segunda à sábado das 6h às 22h e aos domingos das 6h às 17h, ou através de e-mail.

No formulário, o vendedor irá preencher os seus dados pessoais e de contato, bem como, deverá apresentar um screenshot (print da tela que deseja desbloquear, por exemplo)

É claro que o banimento da conta no Shopee pega muitos vendedores de surpresa, porque a plataforma faz mudanças em suas regras por vezes que o usuário não acompanha.

E se você acredita que o seu banimento se deu sem motivação, você pode tentar recuperar a sua conta através da plataforma do Reclame Aqui.

Caso você tenha tentado solucionar o problema direto com a plataforma pelos meios que mencionamos, o mais indicado é contratar um advogado especializado em direito digital e e-commerce para resolver seu problema de forma segura e eficiente.

Um advogado especialista na área saberá te orientar de forma mais eficiente, pois ele tem experiência na área. Ele te direciona para a melhor estratégia para assegurar o seu direito, evitando que você continue impedido de vender e receber lucro em relação aos seus produtos.

Além disso, o advogado poderá realizar uma ação de mediador com o marketplace, resolvendo o seu problema oportunizando que você continue vendendo os produtos através da plataforma.

O advogado ainda irá atuar de forma técnica confeccionando e encaminhando uma notificação extrajudicial à plataforma, requerendo a urgência no retorno da conta, possibilitando assim que você consiga prosseguir com suas vendas.

Assim, o vendedor não fica sem faturamento durante a resolução do problema, pois, o documento será analisado por um representante jurídico do marketplace e não um robô.

Se você está com esse problema, não deixe de procurar pela ajuda de um advogado especialista na área!

Fale sobre a suspensão ou banimento, apresente os documentos solicitados para que você seja orientado quanto a sua situação e assim você irá aumentar as suas chances de ter a sua conta ativa novamente

Com a notificação extrajudicial o advogado irá exigir por escrito explicações sobre as causas que levaram à suspensão, além de informar a possibilidade de ingressar com ação judicial.

Ou seja, mesmo após o envio da notificação extrajudicial, o advogado pode entrar com uma ação judicial para requerer a recuperação da conta, bem como, uma indenização por lucros cessantes e danos emergentes.

E o seriam os lucros cessantes?

Trata-se dos valores que você, como empresário, deixou de receber enquanto a sua conta estava suspensa de forma arbitrária.

Esse valor será calculado com base na média do seu faturamento na plataforma nos últimos 12 meses, proporcional ao tempo de suspensão.

E os danos emergentes?

Seriam os valores que você comprovadamente perdeu com a suspensão na sua conta na plataforma.

Por exemplo, produtos que já tinham sido pagos pelos consumidores e que você não pode entregar em razão da suspensão.

De forma que, o processo judicial permite desbloquear conta na Shopee para que o vendedor possa movimentar os seus produtos, além de conseguir retirar os valores referentes às vendas já realizadas.

Evite todo esse aborrecimento em recuperar a sua conta, tenha cuidado com as regras da plataforma que podem levar à suspensão da conta novamente.

Afinal, além da problemática com a plataforma, a sua reputação como vendedor pode ser afetada!

E se isso acontecer novamente, você irá precisar de um advogado especialista novamente, pois, será necessário mover uma nova ação judicial para desbloquear ou recuperar a sua conta.

O robô da Shopee pode ser um risco?

O que é o robô da Shopee?

É um serviço para ganhar mais seguidores, no qual o vendedor compra seguidores reais, proporcionando um crescimento na plataforma no que pese ao algoritmo.

Em outras palavras, o robô manda informação ao algoritmo que entende o seu perfil como relevante para as pessoas do seu público, o que aumenta sua visibilidade e suas vendas.

Porém, em muitas plataformas os robôs podem levar a plataforma a entender que houve quebra das regras em determinadas ações, podendo levar a uma suspensão da conta ou banimento.

Muito cuidado! Compre somente seguidores reais para que a sua conta não tenha problemas!

A importância da orientação jurídica especializada

Já falamos que o papel do advogado especialista em direito digital é fundamental na garantia de direitos, não é verdade?!

Mas para que você se previna quanto a problemas na sua conta, não basta apenas que você saiba e siga os termos e condições da Shopee, você deve entender o que determina a Lei do E-commerce e o Código de Defesa do Consumidor.

Você sabia, por exemplo, que a Lei do E-commerce regulamenta o Código de Defesa do Consumidor no que pese as vendas e compras online?!

Esta lei prevê algumas ações como:

A oferta precisa contar com informações claras sobre o produto ou serviço e o fornecedor. Tais informações, como: Razão Social da empresa, CNPJ e outras.

O respeito ao direito do arrependimento nas compras online, versando sobre o prazo de 07 dias, bem como, o demais procedimento para a restituição do valor pago.

Muitas outras ações, inclusive as que estão nos termos e condições da Shopee!

Proteção ao usuário

Os Tribunais já entendem que o prestador de serviço intermediador de vendas online deve informar o usuário sobre a razão do bloqueio da conta na Shopee.

No entendimento dos Tribunais, a suspensão ou banimento unilateral da conta do usuário, quando feito sem a justificativa prévia é caracterizado como prática irregular e violação a direito de personalidade.

Podendo inclusive a plataforma ser condenada a indenizar pelo bloqueio da sua conta.

Sistema de pontos de penalidade do vendedor na Shopee

O sistema de pontos de penalidade do vendedor na Shopee foi criado para auxiliar o usuário a alcançar uma melhor qualidade nas formas de vendas online.

A principal finalidade do sistema de pontos é assegurar uma plataforma com altos padrões de serviço.

Através dele é possível analisar o desempenho da sua loja, assim, você fica por dentro das áreas que demandam mais atenção, levando a uma oportunidade de correção de possíveis erros.

Se você cumpre todos os prazos e metas, você pode aproveitar os benefícios de vendedor que a Shopee oferece.

Esses pontos são contabilizados ao longo dos trimestres do ano e se você receber pontos de penalidade, pode levar a perda de alguns benefícios da Shopee.

E caso, você estiver cumprindo alguma penalidade na virada do trimestre, os seus pontos irão ser zerados e você terá um período de congelamento de benefícios de 28 dias.

A Shopee analisa todas as segundas-feiras as contas do vendedor epara ter um bom desempenho é preciso cumprir os prazos, criar anúncios de qualidade e atender bem os seus clientes.

E para rever os pontos de penalidade, o vendedor deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Shopee para pedir a revisão e sendo comprovado a sua falta de responsabilidade, os seus pontos serão removidos.

Conslusão

No presente artigo, tivemos como finalidade abordar sobre as regras para uso da conta na Shopee, as possibilidades de suspensão e banimento e principalmente como o vendedorpode buscar se prevenir contra eventuais problemas com a plataforma.

É de suma importância para que o seu negócio prospere que você entenda e aplique boas práticas exigidas pela plataforma, pela Lei de E-commerce e o Código do Consumidor.

Estas regras também foram criadas em prol do empreendedor, pois visa evitar possíveis fraudes que lesam o vendedor e o cliente.

Agindo em consonância com a legislação, a princípio não é para que o vendedor sofra com problemas ou a suspensão da sua conta.

E caso, haja uma penalidade seja de suspensão ou banimento arbitrária, é preciso reforçar que o empresário também tem direito de ingressar com uma ação judicial, caso as tentativas de resolução extrajudicial tenham sido frustradas.

Para isso é de suma importância que o empreendedor busque pela orientação de um advogado especialista em direito digital, pois, este saberá qual a melhor estratégia a ser seguida de acordo com o seu caso.

Muitas vezes, o advogado tem um papel mediar e em outras um papel decisivo no que pese aos direitos do vendedor, como que ainda sem resolução definitiva do conflito este possa recuperar a sua conta.

Afinal, com a recuperação da conta, o vendedor consegue dar andamento na entrega de produtos que não tenham sido entregues em razão da suspensão imotivada da conta.

Ou ainda, poderá movimentar o dinheiro que está na plataforma e assim não ter maiores prejuízos.

Logo, contar com um advogado em alguns casos irá fazer toda diferença para que você não seja mais lesado!

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